临朐县山旺镇 化解矛盾“快准稳” 三措并举筑根基

　　今年以来，山旺镇坚持践行以人民为中心的理念，坚持“第一时间接收诉求、全面分析矛盾纠纷、稳步推进案件化解”的工作原则，切实维护好群众切身利益，不断提升全镇矛盾纠纷化解水平，扎实稳步推动“平安山旺”建设。

　　一、接收诉求“快”。山旺镇不断完善工作机制，安排专人负责案件接收受理工作，对镇级直来或上级转交的信访、投诉电话及舆情等事项，做到两个“第一时间”（即第一时间登记，百分之百接收；第一时间汇报，一把手直接签批）。领导签批的案件，第一时间转交办理责任人，组建工作专班，开展调查处理，同时安排信访办工作人员第一时间与信访人联系，及时掌握其思想动态，全力消除信访人因反映的问题受理慢而越级信访的可能。截至目前，全镇共接收群众电话诉求1055件、舆情信息68件、信访事项64件，均做到“当天收当天办”。另外，针对已发信访事项，做到举一反三，及时摸排同类问题，做到苗头性的问题早发现、早报告、早处置。

　　二、把握矛盾“准”。全面分析信访人诉求，准确把握信访事项的矛盾点，才能抓住化解问题的关键。2020年5月，山旺镇某村村民张某信访，投诉村干部张某某贪污等问题。接收到上级转交的信访件后，信访办工作人员实地调研，对其反映的问题深入剖析，意识到其反应张某某的贪污问题只是表面，根本原因是两人之间因私事产生过矛盾，随即，信访办工作人员会同社区工作人员到桃花村找到双方当事人，将两人之间无法抹开面子自行化解的矛盾进行调处，并为信访人介绍工作，切实解决其生活中的困难，该信访事项得以圆满解决。在后续市信访局电话回访中，张某对其信访事项处理结果表示非常满意。

　　三、化解案件“稳”。山旺镇为妥善化解案件，保障群众利益，确保化解案件不反复，对所有信访案件严格落实“五个一”工作措施，每一个案件均由一名党政负责同志牵头调度，组建一套工作专班，确定一个明晰方案和一套稳控措施，确保各责任人一抓到底，避免形成陈年积案。对于遗留下来的积案，建立长效管控、化解机制，对信访“钉子案”“骨头案”，根据涉及领域进行分类整理，研究政策，剖析根源，常抓不懈。对于化解案件中行之有效的成果及时总结，运用于解决同类信访件中，为批量化解积案打下良好基础。对已化解案件，做好回访工作，确保信访人稳定，切实做到“事心双解”。