手机意外“罢工”，华为服务紧急守护

　　初夏的傍晚时分，杨先生脚步匆匆地来到华为授权服务中心（府前花园），额头上还挂着细密的汗珠，“您好！请问有什么可以帮您？”体验顾问韩倩立刻迎了上来，目光落在杨先生手里的手机上，笑容亲切而专业。在得知杨先生的手机屏幕意外摔坏后，她引导杨先生在休息区坐下，又递上一杯水，“您先别着急，我们马上为您处理。”因为手机屏幕损坏比较严重，小韩找来技术顾问苗存飞协助检查，小苗仔细查看了手机后，跟杨先生说道：“您的这台手机损坏比较严重，维修的时间可能会稍微长一些，大概得2-3个小时……”，还没等小苗说完，杨先生急切的请求道：“明天一早我有个非常重要的会议，能不能帮帮忙尽快修一下。”

　　小苗看到杨先生着急的神情，又看了眼墙上的时钟，已经过了下班时间，他却毫不犹豫地接下了这个加急任务。“放心，我尽快处理！”考虑杨先生没有手机使用，非常不便利，又主动为他提供了一台备用手机处理紧急事务，安抚好杨先生，他便立刻投入维修屏幕的工作中，1小时左右，小苗做完最后一遍检测，确认设备修复，且功能全部正常后，赶忙将手机送到杨先生手中。

　　看着焕然一新的手机屏幕，杨先生悬着的心终于落了地，离店前小苗又给杨先生详细讲解了后续使用的注意事项，还添加了门店的企业微信，便于后期有问题可以随时求助。“太感谢了！要不是你们加急帮我维修处理，我明天的重要会议可就麻烦了！”送别杨先生后，小苗又投入到收尾工作中。

　　一周后，杨先生再次来到华为授权服务中心（府前花园），手里捧着一面鲜红的锦旗亲自送到小苗手上，上面写着金灿灿的“暖心服务，专业高效”。“故障发生时我确实急得不行”，杨先生感慨道，“但你们工程师的专业能力和高效行动，迅速解决了问题，真正做到了‘急我所急’！而且工作人员态度真诚友善，沟通清晰明了，那份设身处地的关怀让我倍感安心与温暖，这面锦旗，献给华为授权服务中心（府前花园）的每一位工作人员，感谢你们用行动定义了什么是‘暖心服务’！”