北京统一试供暖今日启动 12345正式受理供热投诉

　　人民网北京11月7日电（池梦蕊）今天，北京正式启动试供暖，全市区域锅炉房统一点火试运行，12345市民服务热线也正式开始受理供热试运行投诉。

　　花家地供热厂内，热力集团工作人员实时监控数据。人民网 池梦蕊 摄

　　上午9点，记者在位于望京的北京市热力集团花家地供热服务中心控制室内看到，实时监控的屏幕上数据不断地变换。“今天凌晨，我们已经率先对4台锅炉进行了点火，平均的供水温度为70度。点火后，锅炉运行4个小时左右，居民家中的暖气就会逐渐热乎起来，会感觉室温有着明显提升。”运行车间主任刘辉告诉记者。

　　北京市城管委供热办副主任胡荻介绍，按照试供热工作的相关要求，试供暖期间，各供热单位要在供热试运行期间进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏的问题，早发现、早处置，把问题解决在正式供热之前，确保正式供热时居民家中采暖温度达到18℃。

　　“供热初期，我们的工作重点是要让供热管网中的水先循环起来，这时候，居民家中的暖气摸起来会有些温乎，但是可能还无法保证每一户居民家中的室温全部达到18度的标准。”刘辉表示，从今天开始，就会有测温员进入居民家中开始进行测温。只不过，测温的重点不是看室温是否达标，而是看管线循环是否通畅，暖气有没有热起来。15日之前的几天里，会对锅炉持续升温，以保证到了15日当天，居民家中的室温能够达到18度的标准。

　　热力集团工作人员检查供暖设备。 人民网 池梦蕊 摄

　　胡荻介绍，为了方便居民报修，供热季开始前，各供热单位应主动、广泛宣传本单位24小时维修电话，提高服务区域内居民的知晓率。试供暖开始后，居民要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决。

　　记者了解到，从今天开始，12345市民服务热线也正式开始受理供热试运行投诉，“对一般性的供热问题，最快速的解决方法是直接拨打供热企业的电话，如果问题得不到解决或是企业态度恶劣，居民可以拨打市区两级投诉电话。”胡荻表示，供热试运行期间，各区将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试，对不按时点火试运行以及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。

　　“试供热做好了，其实可以有效降低正式供热期间发生问题。”胡荻告诉记者，今年，“接诉即办”首次与供热投诉挂钩，北京热力集团还专门成立了“接诉即办”工作小组，每天对12345工单诉求处理情况进行审核，确保12345工单“日清月结”。每个月，还将发布“接诉即办”月度专报，统计整理12345诉求工单、96069诉求工单处理及考核情况。

　　热力集团工作人员检查供暖设备。 人民网 池梦蕊 摄

　　北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，作为全市最大的集中供热企业，目前北京热力集团管理供热面积3.88亿平米，其中北京市域内管理供热面积3.16亿平方米。今年北京热力集团在原有左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂的基础上，新增北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源。

　　在进入供热季之前，北京热力集团已对自有尖峰供热厂进行了全面检查和调试，在遇到强降温天气、热网水力工况失调等情况下将适时启动进行调峰，保证用户室温达标。目前，北京热力集团已组织10支、200人的专业化供热抢险队伍，配备充足的抢修物资和抢修工器具，对车辆、设备进行了全面检查，保证随时投入应急抢险工作。

　　王嘉明表示，今年，北京热力集团客服中心将安排坐席人员和职能人员共140人，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务，各分公司也都设立了供热客户服务电话，为用户提供24小时的供热报修和咨询等服务。与此同时，进一步完善和增强了北京热力集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”的诉求接收和反馈能力，使用户有更加丰富的渠道可以反映供热相关问题。

　　(责编：池梦蕊、高星)