张文中深商盛典发声：以AI创新解码零售穿越周期之道

　　1月12日，第九届深商盛典暨中国企业家俱乐部二十年大会在前海国际会议中心隆重举行。物美集团创始人、多点数智创始人张文中博士以“心中有春天，创新见未来”为题登台演讲，结合个人跌宕经历与企业实践，深入阐释人工智能时代企业家精神的核心价值，系统拆解“AI新质零售”重塑实体商业的创新路径。这场兼具人文厚度与实践深度的分享，引发全场强烈共鸣，多次响起热烈掌声。

　　穿越周期的确定性：企业家精神的永恒内核

　　面对技术迭代加速、商业环境复杂多变的时代背景，张文中开篇点明核心观点：在诸多不确定性中，企业家精神的确定性内核愈发珍贵。这种确定性首先源于长期主义的耐心与坚持。他回顾，物美集团自2002年首次跻身“中国企业500强”后，连续二十余年稳居榜单，如今更同时入选“中国企业创新500强”。这份生命力根植于“人才、科技、创新”的三角发展循环，早在上世纪末，当零售业被普遍视为劳动密集型行业时，他便提出“零售也是高科技”的前瞻性论断，并带领团队二十余年身体力行，成为企业穿越经济周期的坚实基石。

　　企业家精神的确定性，更体现在面对坎坷时的价值坚守与韧性。演讲中，张文中分享了自己的信条：“一切都可能发生，一切也终将过去，关键在于选择如何面对。”他始终践行“当好人、干正事、有原则、守底线”的准则，把风雨视作人生旅途的风景，“心中有春天，人生就充满阳光”的豁达与乐观，让“企业家精神”超越商业成败，更具人性温度。

　　面对人工智能革命的浪潮，张文中强调企业家精神必须包含拥抱变化、主动进化的创新能力。他指出，对于正经历“极度内卷”的零售行业而言，“何去何从”的根本答案仍是永不停歇的创新，唯有以“科技改变企业”为使命，才能在变革中抢占先机。

　　回归本质的变革：AI驱动零售业“六大革命”

　　基于对行业痛点的深刻洞察，张文中详细阐述了物美集团推进的“AI新质零售”战略。他强调，这一战略的核心是“全面拥抱人工智能，同时彻底回归商业本质、解决实际问题”。过去一年，物美已对全国约八十家商场完成AI深度改造，这场变革涵盖六个关键维度。

　　品类革命聚焦从“大而全”到“宽类窄品”的转型。通过多点AI智能选品系统，在保障民生需求的基础上，大幅精简同质化单品，集中资源引入新品与爆款。北京物美临近清华大学的改造门店，到店客流量提升150%，门店销售额（不含线上）激增200%；天津、银川等城市的改造门店也呈现客流与销售倍增的态势，印证了数据驱动精准供给的市场激活效应。

　　烘焙现制加工革命直击线上渠道冲击的痛点。大力发展面包、熟食等现场制作能力，以线上无法替代的“新鲜度”与“烟火气”，重振实体商超的线下吸引力，不仅提升了该板块销售占比，更为消费者创造了亲临门店的充足理由。

　　公众形象革命推动门店从购物场所向社区服务中心转型。改造后的门店增设休息区，配备微波炉、血压测量仪、便民洗手池、免费纸巾等设施，用细微的人文关怀提升顾客粘性，吸引年轻家庭与银发群体回归，优化了客层结构。

　　经营模式革命旨在打破依赖高频促销的行业惯性。张文中指出，消费者最终认可的是真实稳定的价格，物美通过AI技术覆盖智能选品、自动补货等全流程，提升运营效率，支撑“取消频繁促销，回归天天低价”的承诺，重塑消费者信任。

　　食品安全革命以科技筑牢安全防线。通过AI系统实现生鲜商品“每日上新、智能出清”，做到“日清日结”保障新鲜度；每家改造门店均配备标准化食品安全快速检测室，每日抽检重点商品并公示结果，以“可见的安全”赢得消费者认可。

　　企业文化革命强调技术与人文的平衡。在全面智能化背景下，物美倡导“爱自己、爱家人、爱同事、爱顾客、爱伙伴”的“五热爱”文化，将尊重、信任与成就员工作为管理核心。张文中坚信，AI可替代重复性劳动，但人性化沟通与员工主观能动性无可替代，有温度的企业文化是凝聚团队、服务顾客的关键软实力。

　　赋能全球的引擎：多点数智的技术实践

　　支撑这场零售变革的底层技术引擎，是张文中2015年创办的零售数智化解决方案企业——多点数智。作为香港上市的AI零售技术服务商，多点数智不仅全面赋能物美体系，还服务于麦德龙中国、胖东来、比优特等国内优秀零售企业，并成功出海，为中国香港惠康超市、菲律宾SM集团、新加坡Cold Storage等海外客户提供支持。

　　在与国际同行的竞争中，多点Dmall OS系统凭借实效获得认可。以麦德龙中国为例，通过深度赋能，其自有品牌销售占比已提升至26%，线上销售额占比也实现快速增长。张文中分享了一个生动案例：知名媒体人罗振宇筹备跨年演讲时，曾探访物美的面包房，将AI预测生产任务的场景作为“AI无处不在”的典型案例。如今在物美，面包师傅的生产计划不再依赖经验，而是由AI综合历史销售、天气、节假日等因素精准下达，成为技术融入日常运营的缩影。

　　演讲结尾，张文中以“AI is today, AI is the future, AI is our fate.（AI是今天，AI是未来，AI是我们的命运。）”凝练表达对未来的信念。他用物美的实践证明，无论技术如何演进，长期主义、价值韧性、主动创新的企业家精神内核，始终是企业穿越迷雾的灯塔。“心中有春天”的乐观与“创新见未来”的务实相结合，正是中国企业家在人工智能时代，推动实体经济高质量发展、满足人民美好生活向往的核心动能。（来源：中国焦点日报网）

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