为中国制造赢得世界赞誉

　　北京时间10月24日凌晨，从芬兰首都赫尔辛基传来捷报，2019年度欧洲质量奖评选结果揭晓，山东临工荣登榜单，为中国制造赢得了世界赞誉。

　　欧洲质量奖是世界三大质量奖之一，与美国波多里奇奖和日本戴明奖齐名，为全球最高质量奖项。

　　山东临工是国际化的工程机械领先企业，国家高新技术企业。公司主要产品有装载机、挖掘机、道路机械等三大系列、一百多个品种。

　　作为中国工程机械业的标杆企业，山东临工高度重视服务品质，秉承“服务制胜”的信念，提出“全程 全心 全为您”的服务承诺。多年来，通过组织承办各类技能赛事，培养高技能人才，先后荣获“全国用户满意服务单位”“全国名优产品售后服务先进单位”“全国实施用户满意工程先进单位”等多项荣誉。本次大赛的承办必将推动行业高技能人才的培养和选拔，提升行业整体服务技能水平，为工程机械用户创造更高价值。

　　自成立就将产品质量视作发展的根本，秉承“可靠承载重托”的发展理念，持续导入精益生产，以节能、可靠、舒适、智能作为研发方向，打造世界一流的研发实验体系，开发出多种“绿色、节能、环保”的卓越品质的创新型产品，持续为客户带来最大的价值回报。

　　在“创新驱动，质量为先”的方针引领下，公司不断对标国外，赶超先进企业，倒逼内部升级。建立了“一全二创三结合”的创新管理模式，即全员参与创新，管理创新与技术创新并重，在创新过程中，工人、技术人员、管理人员相结合，实现了“1+1+1>3”的效果，极大提高了创新效率。

　　山东临工全面深化两化融合，广泛运用信息化、智能化先进制造技术，持续提高准时化生产水平，打造柔性制造能力，为全球用户提供品质卓越的产品和服务。

　　对质量近乎苛刻的追求，让山东临工在国内外接连斩获大奖：2014年获“省长质量奖”、2016年获“全国质量奖”、2017年获“亚洲质量卓越奖”。而山东临工的市场版图，也随着企业质量水平的攀升，快速扩张。目前，山东临工已成为世界工程机械50强、中国三大工程机械出口商之一，产品销往全球130多个国家和地区，是全球单体生产量最大的工程机械企业。

　　人才是企业创新发展的核心

　　市场竞争越来越激烈了，基于现在市场竞争压力非常之大，靠政策，靠价格战，长久的赢取市场是很难的，人才才是制胜的关键，是国家提出来人才强国战略。在实体产业企业更需要人才。人才的重要性不言而喻，市场的竞争实际上最终还是人才的竞争，企业的竞争最终也是人才的竞争。从研发人才到生产制造人才，近几年山东临工参与举办的全国营销精英的大比武，实际上就是围绕能力建设，人才的重要性越来越高。

　　通过举办各种竞技活动来发现人才，选拔人才，而且让企业能够留住人才。同时，通过竞技活动，以赛促练，互鉴互学，共同交流，共同提升。

　　能够让员工知道自己的水平有多高，外面的世界有多大，是一个以赛促学相互分享，共学共盈的一个过程。人外有人天外有天，让员工知道自己的差距在哪里。竞争对手服务好在哪里，他们的人才素质提高在哪里？

　　通过竞赛活动，一些优秀的人才脱颖而出。山东临工的员工对企业的忠诚度很高，十年以上的员工占40%。大专以上文凭的在70%以上。

　　通过建立中级工、高级工、技师、高级技师、首席技师和技能大师的成长通道，培养人才，留住人才。临工建立人才成长培训机制。一是建立集团内部的高级工程师、高级技师的培训队伍；二是所有的中层干部都是培训师；三是外聘各大院校老师、各个咨询机构的一些老师作为培训师。

　　山东临工建立院士工作站。面对行业发展和市场竞争形势，加快产品升级，关键是实现产品智能化。而其核心是人才。

　　山东临工依靠创新在产品智能化上有所突破。一是通过自主创新，二是引进外部先进技术和高端人才共同创新。技术创新既要“走出去”，也要“请进来”，当前，引进海外高端人才已经成为一种趋势。

　　加拿大工程院院士纳塞尔•艾希米表示，相信通过临工成熟完善的产品平台、院士的先进技术和丰富经验，一定能够加快临工产品智能化项目的进展，提升研究水平，早出成果，快出成果，出好成果。

　　山东临工院士工作站是山东临工与纳塞尔•艾希米院士共同组建，2019年9月经山东省科技厅批准成立。纳塞尔•艾希米教授是加拿大工程院院士、美国导航协会成员、中国“千人计划”专家、加拿大移动多传感器系统首席科学家、移动测图和导航定位技术领域权威。

　　山东临工院士工作站正式运营后，纳塞尔院士科研团队将与公司联合开展《基于5G网络的挖掘机远程群控沉浸式作业关键技术研发及示范应用》等项目的研究，充分发挥院士专家及其团队的科研优势，加快公司在挖掘机多传感器信息融合的姿态信息处理与定位、基于5G通讯的多机远程协同群控作业及路径规划优化等相关技术的突破，提高产品智能化水平，加快国内工程机械行业5G进程。

　　打造全天候的市场服务体系

　　2013年，临工提出来打造服务品牌，策划全心服务品牌方案。

　　临工在全国设立了四大配件中心库，加上临工总部，能够快速响应，满足客户需求。第一时间解决设备故障问题，并且保证配件一天之内到达，解决了及时性。第二建立再制造基地。在公司内部，对一些设备进行翻新制造，对一些核心的观众部件，因为它价值非常高。经过再造流程后仍然能用，如果配个新的，不仅价格高，而且不一定与其它器件匹配。通过基地来服务客户，服务就是市场。

　　建立全方位服务调度指挥系统。通过服务调度指挥系统对服务质量回访，了解客户的满意度，同时对设备故障实施远程的诊断和解决。排除故障。同时通过指挥系统，及时收到客户对产品性能的要求，产品故障等等这样的一些信息，或者一些好的建议。同时还了解到设备的开工率。在各个县级市都有服务网点，在发达城市，服务半径控制控制在50公里，像西部地区，包括内蒙古这样的地方，控制在150公里左右，服务半径非常小，就保证了服务的及时性。

　　通过客户手机上的临工服务体系APP，实现了端到端的服务。客户发出信息，总部这边就能看到信息：客户在什么地方？故障状态问题？机械保养情况？今天干了多少小时？多少油耗？等等这些东西都会在一个手机上都能实现。

　　临工服务宗旨就是关注细节、超越期望。

　　山东临工打造综合服务平台——特色SDLG客户节。

　　山东临工特色SDLG客户节六大项内容：

　　一是以创业导师分享会、榜样人物打造为主要内容的经验学习。

　　二是以评选最佳雇主、推荐“山东临工好司机”找工作和举办交流沙龙为主要内容的用工交流。

　　三是以试乘试驾和互动参与为主要内容的操作沟通。

　　四是以讲述工程机械人辉煌岁月、开展趣味活动为主要内容的生活分享。

　　五是以鼓励客户开展公益活动、为待业人员提供就业帮扶、成立社会抢险救援志愿队为主要内容的公益协作。

　　六是以和优质终端客户建立线上互动、会员社群日常运营、提供创富基金和试用机业务为主要内容的营销模式创新。

　　2019年共有全国33座城市、9000余人共同见证了山东临工特色SDLG客户节，不仅提升行业从业人员的技能和素养，全面展示山东临工的企业形象和经营理念，也让客户从中充分了解产品背后的软实力，得到更优质的产品体验，为山东临工的发展提供了更加深厚的客户基础，有力推动当地工程机械行业的发展。

　　凭借“真正实现制造商、代理商、客户和驾驶员的协同发展、共同创富”，围绕“客户成功才是最大的成功”理念，针对老客户搭建的经验学习、用工交流、操作沟通、生活分享、公益协作的沟通平台，山东临工特色SDLG客户节荣获“2019年度中国工程机械十大营销事件”“最佳客户关爱奖”。

　　走名牌之路，建百年临工。“参评欧洲质量奖，考验的并不只是山东临工的产品质量，更是对企业整体运营质量的一次检验。前来考察的欧洲质量奖评委会专家在走访企业后，就对我们鼓励创新的企业氛围，和以人为本的管理理念大加赞赏，这都说明我们已经建成了世界一流的质量体系。”山东临工总经理文德刚说。将来，山东临工继续按照“世界眼光、国际标准、临工特色、高质量发展”的发展思路，在“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的道路上，以高质量发展，持续扩大山东临工品质卓越的影响力，全面展现中国制造的魅力。