我在上海做“团长”——来自上海社区的抗疫故事

　　当前，上海疫情形势依然严峻，这座城市承受着前所未有的保供压力，基层工作人员严重人手不足。怎么办？

　　此时，有一群人自发站出来，用自己的热情和特长，与居委、物业、商家同心协力，帮助众多市民及时缓解了生活上的燃眉之急， 成为城市保供体系的有力补充。

　　疫情前，他们有着财务、律师、全职妈妈、大学生、教师等各色社会身份。如今，他们有了统一的昵称——“上海团长”！他们，已成为当下最受欢迎的人之一。

　　做“团长”需要具备哪些能力？组织团购时又遇到过哪些困难和挫折？近日，人民网上海频道联系到几位曾经或依然坚守在一线的“团长”，且来听听他们的苦与乐。

　　故事6

　　“我当‘团长’，源于想找人一起拼团买包子”

　　坐标：浦东新区张江镇

　　团长：胡KK（化名） 玉兰香苑四期居民

　　起初，我第一次组团是源于想找人和我一起拼团买包子，我通过大众点评联系了周边包子店老板后，组了个团购群。后来发现，我们小区有许多的IT白领，他们平日里都不做饭，也没有烧菜的工具，都是以包子、馒头为主食。后来，他们想买包子总会来找我，我逐渐就变成了团购群的“团长”。

　　再后来，我们通过小程序，团购米、面、鸡蛋等生活物资。我每天晚上都会将团购的名单梳理出一份清单，及时向居委进行报备，把物资名称、“团长”、司机等信息登记入册，货品到货时，我们会先凭着团购登记表去居委领取“取货袖章”进行卸货，卸货后第一时间用醇类、含氯消杀液等进行消杀，再用紫外线设备对货品进行加强消杀，消杀完成后再安排志愿者分发货物。

　　志愿者佩戴袖章处理团购货品

　　分发货物方面，我们也总结出了一些经验，以小区正门为中点，以南北为界限分两个区块，每个人负责一个区块。我会给每位志愿者分发一份小区地图，地图上清晰地标注着每个楼栋的地理位置，这样大大节约了找地址的时间。志愿者们每分发一件货品，都会电话通知收货人或货品拍照发在群内告知收货人，确保货品都能及时送达居民手中。我们这个团的志愿者都是上班族，疫情没有封控前，大家都是利用下班时间、午休时间分发货。

　　近期，团购群人数剧增，咨询量也在暴涨，我每天都会将团购的时间、货品名、配送时间、售后注意事项等大家关注的内容发布群公告。对于一些不会玩手机的老年人，居委也将我的联系方式张贴在各个楼栋信息栏里。他们有需要的话，会电话联系我，我会逐一统计并帮他们代买，货到后他们再现金支付给我。

　　故事7

　　“临危受命做‘团长’，深深感受市民守望相助！”

　　坐标：宝山区

　　团长：马陇平（化名） 宝山一小区居民

　　“蔬菜、鸡蛋、猪肉马上开团，需要的邻居在群里分别接龙报名吧，下午1点半截止。”

　　4月11日，我所在的小区再次开始了“团购”，原本担任“团长”的施阿姨由于连续熬夜、搬东西，结果累的直不起腰来，无奈卸任“团长”几天。这次就由我临危受命担纲“团长”，为楼道内邻居做些服务。

　　随着小区封控的时间越来越长，邻居们家中的新鲜蔬菜、鸡蛋、鲜奶等食物已经捉襟见肘。随着采购需求的攀升，我们今天的团购，很有可能遇到货源不足的情况。

　　上午11点半，我在群里准备好今天团购的品类——蔬菜包、鸡蛋、猪肉，分别发出群接龙让邻居们报名参与。此前，我们已经挨个告诉楼内老年人们群接龙功能的使用方法，如果需要就点击接龙即可。

　　“这次团购什么时候到呀？”邻居王阿姨在群里问。

　　“王阿姨好，已经跟菜市场那边供货商问过了，今天1点半前下单，明天上午到货。”我回复道。

　　下午一点半，为了赶供货时间，团购报名结束了。楼内21户邻居需要蔬菜，10户需要鸡蛋，14户需要猪肉，我赶忙把楼道内的需求报给菜市场供货商。

　　没过多久，供应商给我打来电话：“不好意思，鸡蛋和猪肉实在是供不上了，明天只能到3份鸡蛋，5份猪肉。蔬菜没问题……”

　　我一听就有些头大，很多邻居亟需这些食物补充，供不上货算怎么回事？但是无奈供需紧张无法协调，我只能问问邻居们怎么办了。

　　“各位邻居好，有个情况我跟大家反馈一下：菜市场明天蔬菜供应充足，报名的每家都有。但是，鸡蛋只能到3份，总共90颗；5份猪肉，总共10斤。现在报名人数超了，怎么办？”我思索再三，把这段文字发在了群里。

　　此时，7楼龚哥说话了：“我家鸡蛋和肉还能撑几天，先给最需要的人吧！我先放弃这两项的购买，明天再说。”10楼王姐也说：“给最需要的邻居吧，鸡蛋可以一份分三家，猪肉可以一份分两家，我们先这样协调咋样？”

　　随后，群里再度热闹了起来。最后这3份鸡蛋和5份猪肉被分配给家里孩子多，或者已经完全吃完的邻居。

　　当晚，又有邻居说想买一些牛奶给孩子喝，但是需要拼团，楼内领居们再次组织起来，很快达到数量要求成团，把孩子们的牛奶供上了。

　　身为“团长”，我感受到，虽然疫情无情，但市民之间的守望相助，极大地鼓舞了人们抗疫必胜的信心。

　　故事8

　　“总金额不满3000元，我的代理‘团长’经历结束了”

　　坐标：青浦区朱家角镇

　　团长：差点当成“牛奶团长”的居民与她的“莉莉”团长

　　4月6日，业主群里传出小区有一位阳性确诊，大家开始发起各式各样的团购。我看到消息后，赶紧打开冰箱，看看食物能撑几天？鲜奶没有了，肉没有了，米也告急……

　　4月7日一早，业主群里的“sunshine”发起一个“鲜奶团”。这位“团长”说：“之前有朋友在这家订过，货源可靠，如果有邻居需要可以在表格里填信息报名，成团条件是满3000元，报名截止时间为下午4点。”

　　不到10点，购买金额已超4000元，组团成功。“团长”在10点10分关闭了报名页面，同时又另建了一个群，将报名信息中的购买品种、单价、总价、送货地址再次与各位邻居一一核实，之后发起了群付款。

　　有些人用了群付款方式，也有转账的，还有一些邻居没有及时看到信息未付款，为了能尽快让厂商发货，团长表示还没付款的订单，由她先垫付。

　　至此，我们都以为鲜奶会像团购单上写的那样，最迟9日到货。然而，7日下午，“团长”说供货商回复信息，有些商品无货，目前只有两款牛奶有货。群内需求不一，有的可以调整换品种；有的希望退单；有的想保持不变，可以多等两天。

　　随后，“sunshine”向邻居们表示抱歉，说因为还要照顾小孩，且手头上有紧急工作，老公也在视频会议，实在没有精力继续当这个“团长”，准备按照表格一一发起退款。

　　看到这些，我想自己是否可以试试来当这个团长，毕竟前期“sunshine”已经做了大量工作，我只需把邻居们的需求更改下，然后再交给供应商，这样估计可以如期收货。

　　于是，我一边联系供应商，问清楚截单时间和有货的产品，一边在群内发信息，请邻居将更改、退货的需求发过来，再逐一修改表格，这时已经是下午5点。

　　但截单时间是傍晚6点，有些人选择换货，有些人选择退单，也有些人没有回复，在等待中，已经接近了截单时间，而且这样一番调整之后，总购买金额不满3000元，无法成团。

　　就这样，我的代理“团长”经历结束了。

　　同一天（7日），群内有一名莉莉“团长”发起一个“每日鲜语”团，大约有30多名业主已经报名了，我也报了名。第二天，“团长”说成团了，9日就可以送货了。因为这个是由一个小程序发起，所以是在线付款，报名时就完成了付款，就省去了群收款的环节，“团长”又开始一一核对地址与数量等信息。

　　30岁的莉莉是一名党员，年初辞职打算换工作，遇到疫情，一直待业在家。她说：“我也是第一次当‘团长’，团购平台流程比较清晰，商品信息由平台统一编辑，只要满足起送条件，我负责核实居民购买信息，一键转卖就可以。”

　　10日，好消息来了——牛奶发货了！“团长”还细心地跟大家解释由于订单大等问题，估计送来的时间比较晚。此时没人计较这些，大家都觉得能到就好。大约晚上7点左右，牛奶到了。

　　群里又沸腾了，都是鼓掌和点赞！不过，短暂的兴奋之后，又迎来了另外的问题：怎么接收？怎么消杀？怎么分到每一户的家中？

　　于是，“团长”开始联系物业和居委会想办法。最后，“团长”亲自穿着防护服挨家挨户送牛奶，为了防止接触，她一般都是在群中发一条信息，或者按几下门铃，将牛奶放在门口就走。

　　“团长”送奶工作一直持续到深夜，邻居们在群里也不断刷屏表示感谢，毕竟经历4天终于喝到的牛奶太香了！我们都以为这个群的任务已经完成，可是“团长”的故事还没完。

　　“团长”在群里说，这个小程序团购成功后，会有一笔佣金返利，大约在150元左右，会在到账后，平均退给各位邻居。她说：“特殊时期，大家都不容易。”

　　此时，群里邻居们纷纷表示不用退了，毕竟这一时期，邻里之间更能理解“团长”的辛苦，更懂得相互帮助的珍贵。

　　故事9

　　“我建议：非刚需，不要团！”

　　坐标：浦东新区洋泾街道

　　团长：小夏（化名） 洋泾街道一小区居民

　　疫情初期，我就开始囤粮的。我住的小区是商住公寓楼，地理位置相对较好，街区物业和周边设施配套齐全，相应的就是小区居民各种成份覆盖面广。里面大部分都是年轻人，同时还有很多外国人士，所以在团购时，就容易出现自主意识强、众口难调的问题。

　　团购本身其实不存在太大难度，涉及的金额基本都是通过小程序，之前我也参与过类似的微信群团购，难度不大。最开始团购过蔬菜包，但是考虑到对于团购的物资，物业和志愿者对于物资的消杀工作也是不能保证的，所以，多少会有些担忧。

　　一开始搞团购是为了减少大家与外界的联系，初衷是为了降低交叉感染的风险。但后来发现随着封控越加严格之后，志愿者和物业承担的工作越来越繁琐了，每天上午9点到晚上9点的工作已经基本处于饱和状态。

　　经过第一次团购后，有年轻的居民开始团购泡芙、羊肉串、快餐之类的非刚需类食品，虽然后来这些团购都不是我发起的，但是我还是会有很多担忧。

　　我已经在业主群里发出建议：志愿者和物业可以依照规定，对“刚需”有一个清晰的定义，判断是否配送，这样可以减少运力浪费的现象。

　　在上海战“疫”进入最关键的攻坚时刻，挺身而出的“团长”们，与广大业主、志愿者、社区工作者们一起，共同守望相助，成为这个城市保供体系的有力补充。“团长”们的付出，拉近了邻里关系，更拉近了人心，让疫情下的小区泛起温暖的微光，构筑起上海基层抗疫的强大力量。（除署名外，本文图片均由受访者提供）

　　相关提示：

　　“社区团购”要注意三方面

　　近日，上海市市场监管部门制定发布了《关于规范疫情防控期间“社区团购”价格行为的提示函》。上海市市场监管局副局长彭文皓介绍，疫情防控以来，“社区团购”成为封控期间市民生活物资保供的主要方式，为民生保障、缓解“买菜难”问题，发挥了重要作用，上海对依法开展的社区团购是支持的。

　　彭文皓建议消费者在团购时，注意选择由正规的保供单位提供的商品。重点可以关注三方面：是否明确标示团购商品的具体信息；是否对漏发、错发等问题有明确的处理方式；是否提供联系人和联系方式等。同时，注意保留团购商品的记录、与相关经营者沟通的截屏等，以便维权时作为相关证据，也便于市场监管部门的后续核查和处置。 

　　(责编：严远、轩召强)