我在上海做“团长”——来自上海社区的抗疫故事

　　当前，上海疫情形势依然严峻，这座城市承受着前所未有的保供压力，基层工作人员严重人手不足。怎么办？

　　此时，有一群人自发站出来，用自己的热情和特长，与居委、物业、商家同心协力，帮助众多市民及时缓解了生活上的燃眉之急， 成为城市保供体系的有力补充。

　　疫情前，他们有着财务、律师、全职妈妈、大学生、教师等各色社会身份。如今，他们有了统一的昵称——“上海团长”！他们，已成为当下最受欢迎的人之一。

　　做“团长”需要具备哪些能力？组织团购时又遇到过哪些困难和挫折？近日，人民网上海频道联系到几位曾经或依然坚守在一线的“团长”，且来听听他们的苦与乐。

　　故事1

　　“杰哥！什么时候开团？”

　　坐标：浦东新区曹路镇

　　团长：张杰 银丰苑小区志愿者防疫战队队长

　　“太疯狂了。”4月11日晚上9点半，张杰在业主群里发起了牛肉团购，仅仅30秒，60份牛肉一扫而光。没抢到的业主望肉兴叹，称刚犹豫就与牛肉失之交臂。

　　张杰是小区志愿者防疫战队队长

　　张杰，一位85后，目前是上海爱元通公司的高管，是银丰苑小区里的“元老级”业主，也是小区志愿者防疫战队队长，近期最知名的身份就是“团长”。从3月30日至今，他已成功组团18次。

　　团购的蔬菜到货。 张杰摄

　　“一开始没有经验，难免手忙脚乱。”不过，接下来张杰很快就对小程序运用自如，开团、统计、下单……每天都很忙。如何成功组团？张杰总结为四大要素：信任、质量、效率、实惠。

　　“信任是非常重要的。在组团的过程中，我直接把交易记录发给大家。对方什么价格，我就给大家什么价格。”这一公开透明的关键之举直接稳固了张杰“团长”的地位，但也成功让他首单亏本。

　　原来，初期大家对鸡蛋和蔬菜的需求都非常高。通过浦东发布及新曹路公众号，张杰很快找到了物资提供平台。蔬菜和鸡蛋的组合套餐，张杰直接以43元的进价开团，很快173人下单并成功收货。

　　沉浸在喜悦中的张杰在首单结束后，才注意到平台需要手续费。开团即亏损的局面如何扭转？小区志愿者人手紧张，如何解决最后100米配送难题？为释放运力，他在群中发起征询，提出开团每单增加2元配送费给到志愿者、超过一定金额增加提现费的建议，得到了业主一致认可。

　　成团记录

　　以牛奶为例，一箱牛奶成本价50元，加2元运费，再加0.5元提现费，张杰以每箱牛奶52.5元的价格开团。所有的问题迎刃而解后，张杰又相继开了不少团，三黄鸡、羊肉、猪肉、蔬菜包、色拉油等团购先后成团。

　　在开团中，有蔬菜因提前打包，导致部分菜受热发芽。“由于菜品问题，对方补偿每单20元。”第一时间与对方联系，并急速退款，张杰可信度再度跃升。“后面只要是我开团，大家都会积极跟进。”

　　作为“团长”，张杰一度特别不想碰蔬菜类团购，原因也很简单，有些商家拿胡萝卜、土豆、洋葱来充分量，但这样的蔬菜团却不是业主们真正想要的。结合大家对时令蔬菜的需求较为强烈，4月6日，经过多轮筛选，他再度开启蔬菜团，里面包括了卷心菜、韭菜、辣椒、西红柿等新鲜蔬菜。此次也是跟团人数最多的一单，高达305单。

　　时令蔬菜成团。 张杰摄

　　小区曾发生过团购物品送到封控楼下丢失的情况，张杰默默自掏腰包解决问题。有业主曾问他，你怎么开团老亏钱。“可能是我账算得不好吧，”张杰笑着回应：“挣邻居的钱，我良心过不去。一旦开团想的是挣钱，就不会有好的质量；如果想做好事，一定会考虑大家拿到手的是不是好东西。”

　　“不是刚需，我不碰”“商家出发点有问题的，我不碰”“需要提前打款的，我不碰”…… 在张杰“几大不碰”原则的坚持下，他多了很多“死忠粉”：“杰哥什么时候开团”“最近有啥好东西吗”……瞧，群里的需求又来了！

　　故事2

　　“误打误撞，我成了小区里最年轻的‘团长’！”

　　坐标：徐汇区徐家汇街道

　　团长：安薇（化名） 徐家汇街道某小区居民

　　我1999年生，土生土长的上海小姑娘，正在一家公关公司实习，目前正在找工作，其实我还没有真正走向社会。

　　我住的小区在徐家汇，一共有三栋楼，500户居民。封控以来，家里和邻居都出现了物资紧张的情况，主要是电商平台的菜抢不到，我就开始在平台寻找靠谱的买菜供应商。找到后，通过查询资质，发现是一家比较大的供应商，我就发给了邻居群，就这样我误打误撞成了一名“团长”。

　　对我个人来说，选择正规的供应商和货品类非常重要，我都会提前核查好相关资质。因为，对于我的“团友”来说，他们最大的诉求是收到物资，最担心的是上当受骗。

　　我的第一个团是猪肉团，6斤多八个品种，合计268一套。下单后我先垫付了8000块钱，接下来是统计信息、做表格。虽然我平时工作也经常做这些，但是真正做了“团长”，这项工作非常琐碎、耗时间。因为居民的年龄层次不一样，在群里接龙经常会出现一些错误，还有些年纪大的邻居，不知道如何接龙，我需要不断回答和解释。清明假期，从早到晚，手机的信息一直没有停止，我一直在整理大家的团购信息。

　　有了第一次的成功经验，邻居们开始不断有新的需求。我因为年轻，性格热情，便决定在力所能及的范围内，继续帮大家团购。我成了小区里最年轻的“团长”。

　　安薇制作的图表

　　我们小区团过水果、肉、米、油等物资，每次都要依靠保安、志愿者来分发，工作量非常大。最近，物资相对没有那么紧张了，我和其他“团长”商议，在小区发放了一份《社区团购建议书》，号召大家团购的物资要与居住需求匹配，欣慰的是大家都很理解。

　　社区团购倡议书

　　当“团长”过程很辛苦，许多困难和压力只能自己默默承担。很多时候，一天都在核对表格、打电话，一遍遍确认和回复群友的消息。但是，当“团长”的经历，让我看到了很多好人好事：统计错误时善意的理解、帮隔壁老人团购的热心居民、互相交换物品的邻居……也经历了让人无奈的事情：团购货物迟迟未到的误解、团购物品到货被禁止分发烂了的……

　　但我不一点都不后悔，就希望疫情能早点结束，当我回忆起这段时光，我一定会记得大家努力生活积极向上的样子。

　　故事3

　　“七妈，这个饭很好吃！”

　　坐标：浦东新区张江镇

　　团长：王小燕 汤臣豪园二期居民

　　我叫王小燕，微信昵称七妈，家中共六口人住在汤臣豪园小区。我曾是一家会计师事务所的审计，做表格这件事对我来说得心应手，这也为我成为一名“团长”帮了大忙。目前，我是一位自热饭、方便面、方便米线、预制菜等快速食品的“团长”。

　　我本人现在身处电商行业，发起小区团购的初衷，一方面是我手头有供应链资源，另一方面是了解到楼栋里的小年轻们连碗筷都没有，烧饭对他们来说确实有些困难，因此对方便食品的需求量非常大。为了能帮助这些年轻人群体一起挺过特殊时期，我下决心成为一名“团长”。

　　为居民团购的物资到达小区门口

　　找供应链对我来说不是难事，但是我并非什么都团，而是以小区居民的需求为核心，同时兼顾到产品的品质与价格。经过一番挑选，我列出了清单并快速商谈好数量、价格、运送方式、运送时间等细节。团购的消息放出后，很多人都参加，形成了一个200多人的大群。群拉起来之后，我便在“快团团”里上传详细图片、文字，设定价格，并通知大家去拍。截至目前我们已经团了800份左右的方便食品。

　　做“团长”很大的一个挑战是如何保证流程的有序与安全。发起团购事关居民利益，又有金钱往来，我不敢冒失。早在促成第一个团之前，我便按照小区居委会的要求进行了详细报备。居委会很负责任，要求“三齐全”，不仅需要提供车辆通行证、核酸检测报告，还要查看所有相关人员的绿码，审核完毕后才会通过申请并同步公示，保证信息透明公开。我自身的要求也很高，每到48小时快结束时，就赶紧催促供应商更新核酸检测报告。我深深明白安全对于团购的重要性，我最大的愿望也是所有居民进入我的群后都能收获一份安全感。

　　群内截图

　　身为一名新兴“团长”，我还在不断摸索和学习中，但有一条原则是我一直秉持的，就是不会为了利益去团，我期盼的是付出心力和劳动力，为小区居民带来切切实实的好处与方便，从而收获精神上的愉悦。

　　这两天，很多我服务过的居民都在微信群里晒照片并@我说：“七妈七妈，这个饭真的很好吃！”就是这样简单的一句话，都会让我觉得很有意义。

　　故事4

　　“当了‘团长’，楼里100户居民我都认识了！”

　　坐标：浦东新区花木街道

　　团长：巴耳（化名） 花木街道一小区居民

　　做“团长”是件挺不容易的事情。总的来说，跟大部分工作一样，有收获，有被误解。在上海这座城市当“团长”，更多的还是收获了邻里之间的温暖。

　　我家在浦东新区花木街道，小区自3月28日开始要求“足不出户”。从那天起，作为一名党员，我便申请成为志愿者对接了小区里的联华超市，负责整栋楼的小区超市采购业务。

　　志愿者在分配物资

　　我们的货源基本是从小区里的超市里去拿，比起其他“团长”，不用担心会被供应商骗了钱，至少都不是第一次和小区里的超市打交道了。

　　团购的第一步困难是统计信息。因为我们对接的是超市，不是某一两种品类的要求，一栋楼里大概有100户，根据大家的要求，我能总结出几百个品类的采购，比如说买肉，有肋骨、小排、猪里脊等等不同的位置。这是个很耗时间、琐碎的工作。如何快速收集居民的需求？我把在工作中经常用的小软件拿出来，发到群里，每户提交订单，我可以后台得到一个excel表格，核对无误以后打印出来给到联华超市。

　　当“团长”一定要有奉献精神。作为一名党员，封在小区也一定要冲在一线，要做表率，做“团长”，绝不赚差价。这就像做一个项目管理，从项目需求到品控，再到打印每户的小票金额，确保价格公开透明，最后送货到家。公开透明是基础，这样的“团长”才能得到邻居们的信任。有了信任的基础，后面发起的团成功概率会更大一点。

　　第二个问题是运力的问题。什么时候可以到货，几个人去拿，这个需要跟商家反复沟通，哪些货今天到不了，因为疫情期间会有很多变化，所以要一直关注最新进展。

　　第三个问题是现在小区群跟风接龙太多。有些邻居并不知道自己买了什么，价格多少，自己对所购买的商品并没有清晰的认知。收到货以后可能会存在不满，你需要花很多时间耐心的跟他解释。所以，也在这里提醒大家，购买的物品一定要仔细看，要与自己的需求相匹配。欣慰的是，最后邻居们都可以理解。

　　当“团长”的经历，会偶尔出现“状况外”，比如约定好的物资说没有通行证到不了小区。也有很累的时候，比如拖着成箱的水果在居民家门口分拣。但是，楼里100户居民我都认识了！因为帮到了别人，所以个人的满足感也是很强的！希望疫情早日过去！

　　故事5

　　“小事一桩，大家有需要，我可以团到底！”

　　坐标：浦东新区曹路镇

　　团长：陈伟 银丰苑居民

　　我叫陈伟，当“团长”实属机缘巧合。3月22日小区封控后，我大概有一个多星期没吃上肉，整个人都不好了。趁着清明节假期，我联系了网上的供应商，正式开启了疫情后成团之旅。

　　团购物品抵达，开始分配

　　我的网名是“不胖十斤不改名”，头像是一片大海，不知情的人都以为我是个四五十岁的中年人。实际上，我是一名95后，上海赢他网络有限公司 “IT男”，迄今已成功组团3次。

　　“我是做IT的，对肉类批发不熟，对团购软件也不了解，但我还是义无反顾的开始了第一次组团。”在两眼一抹黑的情况下，我一遍遍和供应商核对肉的品类，了解肉的质量。

　　微信群也各种状况频发：大家对“团长”不熟悉，持怀疑态度；高度关注肉的品类，不断提问；老人不了解接龙软件，需要“团长”下单；截单后，依然还有不少人要求加入。

　　我统计好接龙小程序，手动统计成excel，再一一核对，并按照下单顺序给到大家序列号。因为涉及到钱，我肯定要负责到底的，我就多核算几遍。在没有新增单子的情况下，半个多小时到一个小时，就可以整理结束。首单计划30份成团，结果远超预期，实现56次跟单。

　　组团成功后，特别开心，有成就感。第一次团完后，说实话我不想团了。因为很累，要照顾到方方面面的需求。但大家在一直有这方面的需求，而我也恰恰有这方面的能力，对我来说是很大的鼓励。清明节后，我白天上班，晚上开团。

　　组团五次，成功三次。和供应商本来商量好了团挂面，在等待收货时出了岔子。我从下午5点催到晚上9点，本来老板说已经准备好了，结果临时变卦，说没货了。我只好取消此次团购，并将第一时间款项退还给大家。当发现货品缺失或者配错货的情况，我会与老板商议，差价双倍补偿。

　　面条团失败，陈伟在群中致歉

　　组团最开心的一刻，当属物流车到达时，也是群里最热闹的时候。我一声吆喝，大家都沸腾了。现在是特殊时期，大家互相帮忙。我对“团长”这一称呼很满意，说如果大家还有需求，可以一直团到底。

　　在上海战“疫”进入最关键的攻坚时刻，挺身而出的“团长”们，与广大业主、志愿者、社区工作者们一起，共同守望相助，成为这个城市保供体系的有力补充。“团长”们的付出，拉近了邻里关系，更拉近了人心，让疫情下的小区泛起温暖的微光，构筑起上海基层抗疫的强大力量。（除署名外，本文图片均由受访者提供）

　　相关提示：

　　团购物品如何正确消杀？

　　上海市疾控中心主任付晨介绍，市民在收取团购物品、快递包裹时，建议采取无接触式收货；尽量避免与志愿者、配送员当面交接。取货时，务必戴好口罩、手套。

　　对于外包装，可使用消毒剂喷洒消毒或消毒湿巾擦拭消毒，作用10-30分钟。纸箱、包装袋等尽量留在门外，放入垃圾桶，不要带入家中。如果家中没有消毒剂，也可将物品放在阳台通风处放置一段时间，利用通风、阳光照射的作用也能达到一定的消毒效果。

　　对于蔬菜、水果等生鲜食品，不要使用化学消毒剂消毒，以免影响食品安全及口感。如不放心，可佩戴好口罩后，使用慢速水流冲洗或浸泡清洗，擦干、沥干后存储即可。

　　处理结束后，别忘了洗手，使用流动水和洗手液，按照“六步洗手法”清洗双手。  

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　　我在上海做“团长”——来自上海社区的抗疫故事（下）

　　(责编：严远、轩召强)