从“能办”到“好办”：江都“协同坐席”让运输企业办事“找一窗、成一串”

　　近日，扬州市江都区政务服务中心搬迁至中集江广中心（文昌东路1000-4号）办公，完成升级焕新。新中心里，一项看似简单的窗口位置调整——将交通运输窗口整体并入企业开办专区，正推动“开办运输企业一件事”改革走向深化。创新的 “协同坐席” 模式，使服务从 “能办” 向 “好办、易办” 跃升，让运输企业的全生命周期服务在“一个专区、一窗协同”中变得更加顺畅高效。

　　以往，开办一家运输企业需在市场准入和交通运管部门间往返。此次改革后，物理空间上的合并催生了服务融合。交通运输与市场监管、税务等窗口人员以 “协同坐席” 形式联合办公，依托数据互通和联席机制，实现了企业注册与道路运输经营许可、车辆道路运输证配发的“一站式并联办理”。

　　“窗口成了‘邻居’，办事有了‘管家’。” 中心相关负责人介绍，“协同坐席”的最大优势是实现了 “主动提醒、协同处置” 。例如，企业办理注销时，市监窗口会同步提醒交通窗口启动经营许可注销流程；企业变更名称时，相关许可证件变更可同步申办。对于复杂情况，各窗口人员可现场“会诊”、即时协调，避免企业多头跑、反复问。

　　为支撑“协同”效能，专区配备帮办专员提供全程指导，并通过江苏省政务服务平台实现营业执照等信息“一次提交、多方复用”。同时，推行 “告知承诺+容缺受理” 组合模式，对非关键材料允许“先办后补”，让企业办事“少等待、少跑路”。

　　此次改革不仅是空间的整合，更是服务链条的延伸。针对车辆年审、证照延续等高频率需求，专区建立了线上服务群，确保政策解答 “零时差” 、问题处理 “零延迟” 。从“开办”到“经营”，企业都能在此找到“一站式”服务入口。

　　江都区政务服务中心相关负责人表示， “协同坐席” 是深化 “高效办成一件事” 改革、优化营商环境的务实之举。下一步，将持续拓展“协同”范围，将更多关联事项纳入集成办理，并通过 “我陪群众走流程” 等活动收集反馈，持续优化体验，让政务服务“软实力”真正赋能企业高质量发展。

　　（刘树东、谭明湘）