南宁：依托留言平台听民声汇民智解民忧

　　近年来，南宁市政府始终把人民网网友留言办理工作作为新时期新形势下密切联系和服务群众的重要举措，作为“听民声、汇民智、解民忧”的重要渠道，积极健全留言办理机制，不断提升办理实效，确保网民留言办理“事事有回音、件件有落实”，拓宽了密切联系群众新渠道。

　　截至11月22日，2019年网民给南宁市市长留言共计2995条，办结回复2684条，回复率89.62%；解决网民投诉的环保、城建、城管、交通、政务、住房、治安等热点问题747个。据人民网统计，2019年回复满意度达82.5%，较往年的60.2%提高了20多个百分点。南宁市政府办公室荣获“2019年全国网民留言办理工作先进单位”，连续9年获此殊荣。

　　把“听民声汇民智解民忧”这一渠道做大

　　南宁市市长周红波坚持亲自阅批每条网民留言回复意见，对网民反映的重要问题作出批示，要求分管领导、相关职能部门研究解决，确保网民反映的问题得到有效解决。

　　今年1月，周红波针对网民反复投诉的三塘桂骏驾校考试基地相关问题批示。随后南宁市副市长、公安局局长秦运彪立即责成市政府督查室、市政府办公室第八秘书科组成调查组深入三塘桂骏驾校考试基地明查暗访，针对其存在的问题提出整改要求，对网民的误解予以解释。

　　在周红波的表率作用下，南宁市各县区、开发区、市直各部门也进一步明确了承担人民网网民留言协调、监督、落实、回复等具体工作责任。

　　同时，市政府办公室要求承办单位及时落实工作责任，建立规范工作制度，确保人民网网民留言办理工作有序开展，进一步提高办理工作的制度化和规范化水平。

　　在各级领导的高度重视下，通过人民网网民留言办理“听民声汇民智解民忧”这一渠道越做越大，到今年9月30日办理留言回复量就超过了去年全年的留言量；截至目前，网民留言量已是2017年的2倍多。

　　把“听民声汇民智解民忧”这一渠道做牢

　　专人负责，当天转办。落实专人负责，每天在人民网《地方领导留言》下载网民给市长的留言，并于当天通过电子政务内网办公自动化系统向相关单位交办，承办单位当天便可交至具体经办人。

　　明确要求，限期办理。通过留言转办函提出办理要求，明确办理时限为5-7个工作日内，各承办单位必须在规定时间内及时将答复意见报市政府督查室。对情况复杂的问题，承办单位可申请延时办理。

　　及时催办，跟踪问效。对于没按规定时限报送答复稿的，及时通过电话催办；对于答复内容不符合要求的，要求承办单位及时修改；对于需要整改却未整改到位或不采取措施回应网民关切的，要求相关单位及时落实措施加以整改。

　　落实责任，从严把关，把“听民声汇民智解民忧”这一渠道做实。

　　确保回复内容的真实性。市政府督查室要求各承办单位严格依据现行的政策和工作实际办理网民留言，对需调查核实的留言，要求承办部门到现场了解真实情况，确保答复的真实性。

　　防止流于形式、敷衍网民。通过现场检查调研等方式，认真核查留言调查处理事项与留言诉求内容是否一致，防止答非所问、避重就轻，防止走马观花、敷衍网民。

　　提高回复的质量。要求各承办单位所报材料须经单位主要领导审核把关，对基本事实不清、问题定性不准、材料不规范、处理不到位、敷衍塞责应付的，一律退回重新办理，确保层层从严审核，切实提高办理回复质量。

　　把“听民声汇民智解民忧”这一渠道做活

　　网民留言内容涉及面广，既有意见建议，有投诉反映，还有涉及网民自身利益的诉求；体现了广大网民对城市建设管理的关心和参与的热情，反映了社情民意。市政府办公室采取分类办理，灵活处置，既要回应网民关切，又要吸纳网民的意见建议，还要解决网民诉求的问题。

　　分析研判听民声。认真分析研究每一条网民留言，梳理出一些网民反映较强烈、较集中的社会民生问题予以关注，以此听民声，并协调相关职能部门加以解决。如网民针对淡村路路面偏窄问题建议扩建淡村路，市城建计划编制小组即对淡村路扩建问题进行统筹研究，并明确择机将该路段扩建列入市城建计划中。

　　吸收采纳汇民智。对合理化的网民意见建议，及时转至各相关职能部门，督促其认真吸纳网民的意见建议。如网民留言建议推行“绿地贴”屋顶绿化技术、深化屋顶“生态”绿化问题，经相关部门分析后认为属合理化建议，因此要求园林绿化部门加强对该项技术的研究，打算在今后的屋顶绿化中推广使用。

　　截至11月21日，南宁市政府解决网民投诉的环保、城建、住房、交通、教育、政务等热点问题740多个。其中，解决环保问题279个、住房问题79个、交通问题75个、城建问题63个、政务问题18个。如网民反映“运输建设地铁盾构机无法下高速，交警、高速公路管理部门互相推诿”的问题，市政府督查室及时督促南宁市公安局交警部门主动与运输单位、高速公路主管部门、高速公路运营公司共同协商，并前往五塘收费站实地勘查，立即拆除五塘收费站入口超宽车道旁边波形护栏，使地铁盾构机运输车辆尽快驶出高速公路，得到网民的称赞并写来感谢信。

　　下一步，南宁市政府将坚持把人民网留言平台作为听民生、汇民智、解民忧的重要渠道，作为政府问政于民、问需于民、问计于民的重要途径，努力为群众排忧解难，不断提升人民网网民留言办理的满意度。

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　　(责编：沈泉池、周雨乐)