陕西省铜川市王益区：优质服务“嵌”入社区 解锁群众“幸福密码”

　　“社区凉快还有电影看，走，看电影走！”

　　“师傅，今天菜味道不错，我明天继续订餐！”

　　“谢谢你啊，焕丽，要不是你跑前跑后找人帮我修水管，老太太今天连饭都不能按时吃上了！”

　　……

　　在陕西省铜川市王益区红旗街街道红旗社区，随处可听、可见、可感社区服务的周到与贴心。红旗社区找准群众需求“最大公约数”，坚持守正创新，持续深化拓展以“网格化管理、智慧化服务、联动式共建”为主的红旗经验，探索出以“网格联建、矛盾联调、新风联树、服务联动”为抓手，以“人民调解、司法调解、行政调解”为途径，以“提升善治能力、提升平安指数、提升幸福成色”为目的的“四联三解三提升”工作机制，切实将党建+服务+治理有效结合起来，一副基层治理新画卷正在红旗社区徐徐展开。

　　网格联建，掌握民情更全面

　　“吕行长，最近天气炎热，咱们近期准备开展看望辖区独居老人的活动，今天跟您沟通一下。”

　　“没问题，参与社区服务，关心独居老人，我们也想出一份力，以后这样的活动我们要多联系、多参与。”

　　6月28日，红旗小区网格党支部戚书记与建行红旗街支行吕行长共同计划慰问活动。

　　红旗社区将网格作为党建引领城市基层治理的最小单元，全面构建“社区党委-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”的四级网格组织体系，以网格党建联建推进网格服务，常态化开展走访入户、“一人一档”关爱服务。

　　2024年以来，社区网格员走访关爱重点人群累计692次，上传、办结网格内大小事宜1673件。为提高网格管理精准化程度，社区新开发了网格数字沙盘，辖区9个网格党支部、13单位党组织、15家共建单位、239个体商户、独居老人、残疾家庭等重点人群相关数据在沙盘上都有标注，以数字化的手段推进服务精细化，使得网格化管理的基础更加稳固。

　　矛盾联调，化解纠纷更精准

　　“我兼职在快餐店打工，最近离职了，老板这三天的工资还没有给我结……”6月27日，辖区一快餐店员工，因离职工资没有结算求助社区，希望社区能够帮助其要回拖欠的工资。

　　“你别急，喝口水，详细给我说明下情况，我做下记录。”红旗社区一站式矛盾纠纷调处中心“好工友”劳动纠纷调解员李小芳接待说道。接到求助后，社区“好工友”调解队联系街道司法所工作人员，一起到现场给与调解，不出半天，双方就签订了劳动人事争议调解委员会（中心）调解协议书，快餐店老板现场支付了拖欠工资。

　　红旗社区一站式矛盾纠纷调处中心根据不同诉求、不同对象、不同地域、不同行业特点，组建五支群众自治调解队，吸纳行业单位“专精网格员”，融合人民调解、行政调解、司法调解，以随手调及时调、行业调联合调、合规调依法调的形式，为矛盾纠纷化解工作提供更多解决途径，不断提升基层矛盾纠纷预防化解能力和水平。同时，为了提高社区快速响应处置能力，红旗社区升级智慧化服务举措，整合了“党领共治可视化平台”，开设“帮办代办”“益警新枫”“我帮您”“社区说事儿”“吐槽箱”等模块，畅通群众诉求渠道。截至目前，线上为群众提供政策解答、反映矛盾等线上接单服务102件，快速解答、处理群众反映事件66件，24小时内办结率达97％。

　　服务联动，群众幸福更充实

　　“谢谢乔大夫,针灸了这几次，我这脖子明显感觉轻松多了，你多来啊，这比我去医院方便多了！”说起社区康养站的乔医生，韩伯伯连连点赞。

　　辖区像韩伯伯一样的老年人有很多，他们没事就喜欢就近在社区康养站享受按摩、针灸、艾灸等理疗服务。红旗社区康养站设立了理疗室、针灸室，联合社区卫生服务中心确定五名驻室服务医生，制定了康养站健康服务计划，将个性与共性服务、线上与线下服务无缝衔接。2024年以来，社区整合辖区人才、阵地、器材等资源32项，收集居民个性需求89项，完成“一对一”服务113项，社区康养站提供健康服务1431人次。

　　除了康养站，社区还打造了由幸福小厨房、红旗影院、红旗文化站等共同组成的“红旗幸福圈”。建成了以“幸福厨房+社区流动助餐点+配送入户”的1+4+N多层次助餐服务体系，实现老年助餐服务网络基本覆盖。同时，挖掘乡贤能人资源，开设非遗剪纸工作室，组建“启明星”科普小分队，组织未成年人开办“暑期成长营”、科普宣传周等活动，让“一老一小”享受家门口的贴心服务。

　　新风联树，精神文明更富足

　　走进社区，书香红旗、健康红旗、艺术红旗……文明新风扑面而来，社区充分发挥新时代文明实践站平台引领作用，用宣讲传党音，用活动聚民心，持续以精神文明建设激发基层治理新活力。

　　社区文化站全天向居民开放，先后登记书画、调解协会、合唱团、舞蹈队等草根社会组织22个、志愿者服务队10支，打造了健身室、棋牌室、图书室、党建活动室，各部室成为了党员群众的会客厅，社区组建了由“五老”、退役军人、社区党员等组成的“蒲公英”宣讲队，深入宣传创新理论政策，打造“赵爷爷讲故事”宣讲品牌，发挥老党员“传帮带”作用，对青少年、年轻党员干部进行爱国主义、革命传统教育。大力弘扬优良家风，先后评选市级“文明家庭”1家、区级文明家庭3家，铜川好人1名、王益好人2名，崇德向善在辖区蔚然成风。（王根平 王歆浩）