陕西铜川市：“三心三色”打造政务服务“印台样板”

　　坚持党的领导、加强党的建设，是机关单位的“根”和“魂”，陕西省铜川市印台区行政审批服务局党支部不断推进党建理念创新、机制创新、方式创新，以提高基层组织力为出发点，逐步形成了基层党支部规范化、精细化、体系化建设思路，推动党的一切工作到支部，以支部建设成果促进业务工作全面提升，实现支部建设和政务服务工作深度融合，促进各项工作高质量发展。

　　坚守初心，点燃党建引领“红色引擎”

　　作为服务群众的一线窗口单位，印台区行政审批服务局坚持把党建工作作为凝聚人心、推动工作的重要抓手，突出党建红色引领，以“党建＋”模式赋能政务服务，持续打造“党建生命树”文化阵地，切实把发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用贯穿工作始终，促使党建工作与政务服务工作双结合、双促进、双提升，升级政务服务移动办公桌一站式窗口为“企业综合服务代办驿站”，开通重点项目审批绿色通道，有效节省企业时间、经济成本。探索实施“政务问诊”服务，强化审前指导，线上线下同频发力，由企业“上门找服务”转为政府“主动送服务”。组建的以“党员干部+业务骨干+青年团员”为主力的项目建设星级代办员、首席行政审批专员队伍，今年以来，累计开展各类帮办代办服务1000余次，全力营造效率更高、品质更好、服务更优的营商环境。

　　锤炼匠心，激发实干担当“蓝色动能”

　　坚持“技术优、素质优、服务优、作风优”标准，通过“党建＋作风+N”模式，进一步激发党员干部的担当意识和干事创业的精气神，彰显作风扎实的本色，用实干实绩奋力谱写改革发展新篇章。采取互助帮学、集中问学、案例研学等形式强化业务能力培训，推动审批人员从“专科型”向“全科型”转变，今年3月，组织业务人员赴兄弟区县行政审批服务局，就五级政务服务延伸工作、听证会、办件过程中的经验做法等进行沟通交流学习。持续开展“一次办”“网上办”“马上办”“就近办”，以“标准化+”推进政务服务高效规范化。充分发挥优化营商环境前沿阵地、服务群众和企业的“第一扇窗”作用，通过窗口“红黑榜”考核管理办法、政务服务“曝光台”工作机制、政务服务“好差评”和12345政务服务便民热线，坚持“评价—反馈—整改”工作闭环，不间断受理群众诉求，解决群众难题，让政务服务既有速度更有温度。1-4月份，全区12345政务服务便民热线共受理处置诉求1119件，办结率100%，满意率99.76%。

　　厚植民心，畅通惠企利民“绿色通道”

　　以群众需求为导向，擦亮“小窗口”服务“大民生”服务底色，打造“党员先锋岗”，引导党员干部树形象、作表率。立足窗口职能和现行制度规范，巩固506项服务标准，做到“人有工作标准、岗有职能标准、事有质量标准、物有管理标准”。优化“办不成事”综合服务机制，深化三级政务服务体系建设，积极对接各职能部门，推动更多惠企利民服务事项入驻区政务服务中心并向镇（街道）便民中心延伸。持续完善12345“接诉即办”响应机制，探索建立5+N议事协调和“12345+”联动办件工作机制，高质效解决群众急难愁盼问题。牢牢扭住高质量发展主题，制定“一厅式办公”具体细则，推出160个“一件事”套餐服务，携手省内外34个区县实现了200项高频事项跨域通办。紧抓企业全生命周期集成改革，充分发挥数字化远程踏勘系统作用，通过“证照管家+标准化”模式，构建项目代办、窗口帮办、督查跟办的立体化服务链，实现政务服务提质增效。截至目前，已开展远程踏勘45次，提供200余次证照提醒服务。（编辑：王根平）