陕西移动铜川分公司：沟通零距离，让心级服务走深走实

　　近日，陕西移动铜川分公司开展了营业厅前台“心级服务·让爱连接”总经理一线坐班活动，实现与客户的零距离沟通，用实际行动为每一位客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。

　　在活动现场，经理人员从管理视角转换为服务视角，全流程穿越服务环节，了解客户需求，就客户关心的套餐资费、5G业务、宽带等问题进行耐心解答，全面收集客户反映的问题，并一一详细记录，确保事事有落实、件件有回应。

　　据统计，活动现场解答客户提问、接收到咨询信息共36条，并在48小时内予以答复，进一步拉近了与客户之间的距离。下一步，铜川移动将针对客户提出的焦点问题梳理清单台账，及时优化服务，不断提升服务质量，全心全意为客户提供有智慧、有温度、有爱的心级服务。