陕西省铜川市印台区东坡社区:调解漏水小矛盾 化“心疙瘩”为“心纽带”

2024-04-20
来源:智慧中国网    作者:郭艳婷 段佳瑶 曹鑫

  “吴主任,楼上漏水,我家房子被泡了,你能不能过来一趟?”4月3日上午,正在值班的吴生花接到了社区12号楼居民张女士的电话求助。

  吴生花是陕西省铜川市印台区广阳镇东坡社区的调解员,经过电话简单沟通后,她和网格员一起前往张女士家中查看。

  经过查看,张女士家木地板、厨房房顶、墙壁、沙发、家用电器、被褥等均出现不同程度的浸泡,造成了经济损失。

  “我去敲门没人应,还联系不上,这咋办呀?”张女士愁容不展,吴生花一边安慰,一边承诺尽快联系楼上邻居。

  经过电话沟通,楼上住户答应尽快从外地赶回来处理此事。吴生花和另外两名网格员跟涉事双方进行深入沟通,并对张女士家财产损失情况进行评估。

  为充分发挥社区调解“第一道防线”的作用,让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区,东坡社区始终秉持公正公平的态度,调解员认真听取双方意见,两边调解。最终,双方就此次漏水赔偿事宜达成共识。这场漏水事件的圆满解决,既增进了邻里关系,又提升了社区调解的公信力。

  据了解,东坡社区始终坚持“以情动人、以理服人、以法制人”的理念,用真心、热心、爱心化解邻里纠纷,每年调解类似纠纷不少于20余起,使社区环境会更加和谐安宁。

  (编辑:王歆浩)