沟通对接 事事落实

“停车场收费和公示标准不一致，请问哪个部门能解决@问政银川”“我们小区总是停电停水，也不见人维修，请关注！@问政银川”对于网民反映的问题，问政银川微博及时转派相关业务部门办理，相关部门接到转派任务后，第一时间同网友沟通对接，及时办理并将办理情况反馈网民。

2011年以来，问政银川微博矩阵建立了垂直沟通、横向联动、社会互动、回应关切等机制，形成了覆盖全市各级职能部门、各县区共463家单位组成的党务政务微博矩阵，采取逐级转办、督办的方式处理网友诉求。通过制度设计保障矩阵的常态高效运行，优化行政流程，服务百姓民生，“事多事少都是事，事大事小都当事，事事落实。”

据介绍，今年截至目前，经“@问政银川”转办事项共计10942件，办结10609件，在办中333件，办结率96.95%。（记者刘峰） 

《 人民日报 》（ 2019年12月10日 11 版）

(责编：阎梦婕、宽容)