湖南：线上察民意，线下解民忧

贫困户无力承担危房改造费用，半年却住进了新房；

小区房屋外墙瓷砖脱落，居民外出就犯愁，现在全部修葺一新；

深居崇山之中，一条坑坑洼洼的公路，正进行着硬化、拓宽的蜕变┉┉

线上一条留言，线下千种转变。上述温暖人心的场景,正是从人民网《领导留言板》流淌出的一个个惠民故事。

习近平总书记强调，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看、潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑”。贯彻落实习近平总书记关于走好网上群众路线的重要论述精神，湖南省委书记杜家毫指出，群众在哪里，领导干部就要去哪里，老百姓上了网，民意也就上了网，我们要始终牢记党的根本宗旨，自觉践行初心使命，做到线上察民意、线下解民忧。

湖南省委高度重视人民网网民留言办理工作，坚持以真诚、开放、包容的心态对待网民留言，把回应网民关切作为践行以人民为中心发展思想的具体行动，走好走实“互联网＋”群众工作路线，做到“让信息多跑路，让群众少跑腿”。

从省会长沙出发，深入武陵山区，沿途的风景，讲述着人民网《领导留言板》在三湘大地发生的故事。

贫困户张金叶，在人民网《领导留言板》留言后，搬进了新房。

拓宽留言渠道，群众畅所欲言

从龙泉岩村到怀化辰溪县城，38公里左右的距离，生活千差万别；从穿风漏雨的危房到易地搬迁新房，作别逼仄、危险的居所；从世代务农到出门就有好工作，安居乐业的美好愿景得以实现。

改变，在一部手机里酝酿。

“我父亲在2016年前因各种病花费10多万，还欠了外债几万，由于之前所住的房屋年代已久已经无法住人，随时可能会坍塌，就剩我家的住房问题还没解决，希望政府能解决住房问题。”

张金叶，是湖南辰溪县龙泉岩村贫困户，父母跟着在工地上务工的哥哥，一起打零工维持生计。2016年父亲生病，失去劳动能力，家中由此欠下债务。想回家养老，但家中的老木屋难以居住。

近年来，危房改造、易地扶贫搬迁政策相继出台，张金叶家的房屋被鉴定为D级危房，只能补贴4万元进行危房改造，其他部分需要自己承担，但此时她家的欠债还未还清。

张金叶不仅完成了扶贫搬迁，还能在家门口就业。

2018年4月17日，一筹莫展的张金叶决定再试一次，直接向省里的一把手公开求援，用手机在人民网《领导留言板》，给湖南省委书记杜家毫写了一条留言。

第一时间，湖南省委督查室的交办函便到了怀化市人大常委会副主任、辰溪县委书记杨一中的案头。杨一中当即安排县委副书记、分管副县长、县发改局、县扶贫办、县住建局及龙泉岩乡党委政府主要负责人，就张金叶留言反映事项进行调查核实，同时安排县委督查室就该项工作进行跟踪督办。

2018年5月9日，龙泉岩乡、村两级经过实地调查，考虑到张金叶家实际困难，按程序为她父亲申报了2018年易地搬迁集中安置。经审核通过，纳入易地搬迁对象。

2018年10月，张金叶家通过易地搬迁，集中安置在辰溪县城南安置区——幸福家园。50平方米，两室一厅一厨一卫，张金叶一家住得宽敞、安稳。

更令张金叶惊喜的是，辰溪县为保障搬迁贫困户今后生活，把安置区建在了电商产业园旁，生活、工作就地解决。在本地特产稻花鱼即将上市的季节，产业园里的公司竞相招人，有劳动力的贫困户优先考虑。

从2006年人民网《地方领导留言板》（《领导留言板》前身）开办，仅限于电脑留言，到手机网站、APP客户端、微信公众号、手机短信等多种留言渠道。人民网《领导留言板》不断拓宽留言渠道，为提升网民留言满意度，与时俱进，不断完善细化工作机制，让“张金叶们”能畅所欲言。

民生大问题，在手机这块方寸之屏上就能得到解决。

地处深山的木溪村，出山小路正进行着蜕变。

社情民意上网，书写民生答卷

对怀化市溆浦县木溪村15、16组300多村民来说，和外界交流一直都是困难事。山里难行，出门只有一条窄而陡的坑洼小路；崇山环绕，手机只能用来看时间。

3月17日，一条在人民网《领导留言板》的留言改变了山村数百年来的闭塞。

现在，出门的3公里水泥路已完工并正常通车；怀化市移动分公司已进村施工，光缆及土建工程正在进行，设备已开通。

“这种偏僻的大山之中，能通水泥路，祖祖辈辈做梦都想不到啊！”55岁的村民颜学刚激动地说：“当初向人民网反映问题只是抱着试试看的想法，没想到省委书记真的能看到，而且真的能解决！”

不久前，偏远的木溪村迎来几位“稀客”，湖南省委督查室一行人来到村里，实地查看留言的办理情况。

说了有人听，听了有人办，办了有人查。

2018年1月至2019年8月，人民网《领导留言板》湖南版块收到网友给省委书记的有效留言1120条，湖南省委督查室全部进行发函交办。

正在硬化的水泥路，将改变木溪村民多年来的闭塞。

网民有留言，党政有回应。

通过及时有效办理网民留言，把最偏远的民生问题摆到领导最贴近的案头，在三湘大地上形成了“一条化解矛盾的最短路径”。

面对网上群众路线的畅通，湖南越来越多的领导干部将服务群众的阵地推进到了互联网上。对网友反映的问题，能够解决的，相关责任单位及时认领、解决，无法解决的讲明政策法律依据；对网友提出的批评、意见和建议，认真研究、酌情采纳……

态度主动、形式多样，不断用网络寻求社会最大公约数。

2018年下半年以来，人民网湖南网民留言数量明显上升，今年1月网民留言数量达136条。留言办理工作有效解决了一批事关人民群众切身利益的问题，广大网民通过人民网《领导留言板》这个平台表达诉求、反映问题和提出意见建议的意愿越来越强烈。人民网网民留言办理已经成为湖南省实施网络问政的重要平台。

2019年上半年，在贯通市县的基础上，湖南省又有3个市直单位、29个县直单位、4个省直单位连接入驻人民网《领导留言板》，基本形成了上下贯通、左右衔接的工作网络，一个涉及省、市、县、乡四级的网上民意反映平台正逐渐清晰起来。

网友公开“吐槽”，领导直面民意，人民网《领导留言板》在湖湘大地上书写党心与民意共鸣的历史。